Support für Ihre Website und Ihren Onlineshop

So erreichen Sie mich am schnellsten

Für Supportanfragen nutze ich ein Ticketsystem. Jede Anfrage erhält eine eigene Ticketnummer, über die Sie den Bearbeitungsstand jederzeit online verfolgen können. Alle Nachrichten und Antworten bleiben dort gespeichert, sodass nichts verloren geht und Sie später nachlesen können, was gemacht wurde.

Ist etwas dringend, zum Beispiel weil Ihr Shop keine Bestellungen mehr annimmt, stellen Sie beim Erstellen des Tickets eine höhere Priorität ein. Für ein Ticket brauchen Sie nur eine gültige E-Mail-Adresse.

Mit Wartungsvertrag

Als Kunde mit Wartungsvertrag erhalten Sie eine eigene E-Mail-Adresse für Ihre Anfragen. Nachrichten an diese Adresse landen automatisch als Ticket im System – Sie müssen also nichts weiter tun, als eine E-Mail zu schreiben.

Updates, regelmäßige Datensicherungen und die Behebung von Fehlern sind in der Wartung enthalten. Auf technische Anfragen reagiere ich innerhalb von 48 Stunden. Was die Wartung kostet, finden Sie auf der Seite Preise.

Ohne Wartungsvertrag

Natürlich helfe ich auch, wenn Sie keinen Wartungsvertrag haben. Dann rechne ich nach tatsächlichem Aufwand im 15-Minuten-Takt ab. Braucht eine Lösung nur 20 Minuten, zahlen Sie also keine volle Stunde. Den Stundensatz finden Sie auf der Seite Preise.

Bitte nutzen Sie auch in diesem Fall das Ticketsystem, damit Ihre Anfrage nicht im E-Mail-Postfach untergeht.

Wobei ich helfe

• Fehlermeldungen und Ausfälle von Website oder Shop
• Updates von WordPress, Shopware, Themes und Plugins
• Änderungen an Inhalten, Struktur und Gestaltung
• Wiederherstellung aus einer Datensicherung
• Probleme mit Hosting, Domain oder E-Mail-Versand
• Fragen zur Bedienung Ihrer Website oder Ihres Shops

Warum regelmäßige Wartung wichtig ist

Websites und Onlineshops sind ein beliebtes Ziel für automatisierte Angriffe. Der häufigste Weg hinein sind veraltete Plugins oder Systemversionen mit bekannten Sicherheitslücken. Die Folgen reichen von Spam-Mails, die in Ihrem Namen verschickt werden, über eingeschleuste Werbung bis zum Verlust von Daten – und können Ihrem Ruf schaden.

Regelmäßige Updates und Datensicherungen senken dieses Risiko deutlich. Und falls doch etwas passiert, lässt sich Ihre Seite aus einer aktuellen Sicherung wiederherstellen.

Noch kein Kunde?

Sie brauchen Hilfe mit einer Website oder einem Shop, den ich nicht gebaut habe? Auch das ist möglich. Schreiben Sie mir über das Kontaktformular oder erstellen Sie direkt ein Ticket.